Pero
aquí un cuestionamiento importante que surge es, ¿cómo enfrentar
los conflictos sin afectar a nadie?, que palabras o situaciones
sutilizar para resolver situaciones difíciles dentro de la empresa
o con el contexto que le rodea.
“El
conflicto es el padre de todas las cosas, el rey de todas las cosas.
A unos les ha hecho dioses y a otros hombres; a unos ha hecho
esclavos y a otros ha hecho libres”. Heráclito.
Confrontación.-
Las partes en conflicto
se reúnen para discutir el tema y resolver los problemas mutuos.
Cuando se comparten y comunican las discrepancias de una manera
adulta, con frecuencia se logra que las dos partes identifiquen las
similitudes que pueden servir de base para un esfuerzo combinado que
los lleve a la solución del conflicto con la cooperación de ambos.
Objetivos
vitales.- La
identificación de una meta u objetivo que requiere de la
colaboración de las partes en conflicto es un método
complementario al anterior, para involucrar a las partes en
conflicto en algo que compromete la supervivencia más allá de las
diferencias individuales.
Expansión
de recursos.-Cuando
el conflicto se debe a la competencia por los recursos, si los
recursos se pueden ampliar, es posible reducir el conflicto. Por
desgracia, aunque este método reduce a menudo el conflicto, en la
mayoría de las organizaciones raramente se dispone de recursos
suficientes para utilizarlo.
Prevención
o evasión.-Este
método adquiere comúnmente dos formas, el distanciamiento y la
supresión. El distanciamiento es cuando una de las partes o ambas,
toman la decisión de evitar la interacción alejándose de la otra
parte física y/o mentalmente. La supresión es cuando una de las
partes decide retener la información o guardar los sentimientos que
pueden contrariar a la otra parte, lo cual puede llegar a
convertirse en una bomba de tiempo.
Estas
técnicas no resuelven realmente el conflicto, sino que más bien lo
postergan, lo cual puede resultar a la larga en un conflicto de
mayores proporciones.
Atenuación
o suavización.- Se
reduce o aligera el conflicto cuando una de las partes cede
totalmente en favor de la otra, adaptándose a sus intereses. Se
trata también de una resolución superficial, ya que no siempre
podrá estar cediendo la misma persona, porque a la larga se
llegaría a la frustración.
Imposición.-
Una de las partes se
sirve de la estructura formal y de tácticas de poder para ganar el
conflicto imponiendo sus intereses sobre el que tiene menor poder o
autoridad. Esta forma de pretender solucionar un conflicto a través
de la imposición genera mayor rebeldía y a la larga conflictos más
fuertes.
Contemporización.-Este
es un método que no permite ganadores y perdedores, sino que lleva
más bien a negociar soluciones mutuamente satisfactorias a través
de la renuncia o concesión de parte de los intereses de cada una de
las partes en conflicto. Aunque el propósito es ganar-ganar, es una
técnica difícil, porque las partes en conflicto pocas veces quedan
plenamente satisfechas y muchas veces el conflicto que generó la
situación de contemporización tiende a repetirse.
La
Administración del Conflicto es el uso de determinadas técnicas
para solucionar o para estimular conflictos permitiendo que los
administradores controlen los niveles de conflicto hasta alcanzar el
nivel deseado que permita a la organización funcionar
productivamente.
Técnicas
para la resolución del conflicto:
Solución
del problema.-Reunión
cara a cara de las partes en conflicto, con el propósito de
identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión
franca.
Metas
superordinarias.- Crear
una meta compartida que no se podría lograr sin la cooperación de
ambas partes.
Ampliación
de recursos.-Cuando
la escasez de un recurso ocasiona un conflicto (dinero,
oportunidades de ascenso, espacio de oficina), la ampliación del
recurso puede crear una solución ganar-ganar.
Evasión.-
Retiro o supresión del
conflicto.
Allanamiento.-
Minimizar las
diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las
partes en conflicto.
Arreglo
con concesiones.-Cada
parte en el conflicto cede alguna cosa de valor.
Mando
autoritario.- La
administración utiliza su autoridad formal para resolver el
conflicto y luego comunica sus deseos a las partes involucradas.
Técnicas
para la estimulación del conflicto
Comunicación.-
Uso de mensajes ambiguos
o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto.
Incorporación
de personas externas.-Incorporar
a empleados a un grupo cuyos antecedentes, valores, actitudes o
estilos administrativos son diferentes a los de los miembros
actuales.
Reestructuración
de la organización.-Reacomodo
de los grupos de trabajo, modificación de las reglas y reglamentos,
aumento de la interdependencia y promoción de cambios estructurales
similares para destruir el statu quo.
Nombramiento
de abogado del diablo.- Nombrar
a un crítico para que argumente en forma deliberada contra las
posiciones mayoritarias del grupo.
Lo
más importante a la hora de utilizar algún tipo de técnica, es
necesario desde mi perspectiva conocer nuestros alcances y limites,
y dirigirnos con ética y humanismo ante todo.
