Hacer frente al acoso laboral

Acoso Laboral - Caracol Radio

5 grandes estrategias para resolver un conflicto

5 grandes estrategias para resolver un conflicto.

La mente es maravillosa, donde se hablará de 5 estrategias para aprender a solucionar y gestionar cualquier conflicto que nos surja en nuestras vidas.

Para ello comenzamos definiendo correctamente qué es un conflicto, ya que muchos de los problemas para su resolución comienzan por confusión por parte de las personas implicadas, dándole mas importancia de la que tiene a la situación y generando así un bucle sin sentido y por tanto con difícil solución.

Así, Stephen Robbins entiende el conflicto como “Un proceso que se  inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses” .

También tener en cuenta que un conflicto requiere de dos o más personas o grupos que interactúen teniendo una relación de doble sentido donde A se comunica con B, y B se comunica con A.

Pues bien, Kenneth Thomas y Ralph Kilmann nos identifican 5 estrategias para resolver un conflicto, donde cada una de ellas se puede utilizar dependiendo el grado de asertividad y cooperación exhibido por las partes implicadas. Estas son:

- La colaboración, que intenta satisfacer por completo a todo el mundo. Ésta requiere de alta asertividad y colaboración por ambas partes implicadas.

- La acomodación donde se nos indica la voluntad de una de las partes de satisfacer las necesidades de la otra dando igual las suyas propias. Requiere de mucha cooperación y casi ninguna asertividad.

-El compromiso, la reina de las estrategias para resolución de conflictos donde conseguimos un equilibrio en ambas partes y donde se garantiza que todos queden satisfechos.

-La competencia, donde se garantiza que una persona gana a expensas de todas las demás. ¿Que opináis de esta estrategia vosotros?

-La evasión, que se concibe cuando queremos evitar el problema aunque signifique que ninguna de las partes se quede satisfecha.

Los autores defienden que cuando una persona es consciente de las distintas categorías arriba citadas, puede seleccionar la estrategia que más le sea apropiada para solucionar cada nuevo enfrentamiento que se le plantee.

¿Pero como llevar todo esto a la practica?

Aquí os dejo unas cuantas “perlas” para que os guiéis en la solución y puesta en escena del conflicto que deseéis.

- No intentes evitar el problema. Resuélvelo. Si los vamos resolviendo a medida que van originándose, eliminaremos futuras causas de conflicto.

- Comienza identificando tu propia reacción instintiva ante un conflicto. Lo puedes hacer pensando en cómo has gestionado un par de situaciones conflictivas anteriores, siendo sincero en la valoración.

- En cuanto sepas el anterior paso y seas consciente de como actúas, aborda las nuevas situaciones difíciles con respeto y calma mostrándote amable con la otra persona y escuchando con atención lo que tenga que decir. El hecho de que tenga una postura diferente a la tuya no significa que sea agresiva o negativa.

- Expón los hechos y establece aquellos puntos en los que podríais estar de acuerdo. A continuación explora las distintas alternativas a tu alcance, estableciendo algunos objetivos y plazos que ambos podáis acordar, trabajando para cumplirlos.

- A medida que avancéis, se desarrollará un vinculo entre vosotros de confianza mutua, entendimiento y comprensión, facilitando la posibilidad de abordar cualquier problema que aún podáis tener para solucionar el conflicto.

- Evita siempre la confrontación y concéntrate en el asunto, no en la persona. Esto evitará que un problema simple acabe en una acalorada disputa.

 Es muy bueno, como último consejo a la hora de solucionar y gestionar adecuadamente un enfrentamiento, realizarnos de forma personal las siguientes preguntas cuando nos encontremos de cara la situación:

- ¿Soy demasiado agresivo o demasiado débil cuando me enfrento a un conflicto?

- ¿Necesito mas conocimiento o practica en la gestión del enfado o la asertividad?

Espero que estas geniales pautas y estrategias os liberen de más de una situación que os esté estancando o bloqueando el día a día. Liberarnos de las barreras por muy pequeñas que puedan ser es uno de los pasos necesarios para una vida emocionalmente sana.

Fuente: http://www.heartartistcoaching.com/5-grandes-estrategias-para-resolver-un-conflicto/#sthash.U68ciCid.dpuf

Los 6 tips para manejar conflictos

Una diferencia bien manejada en la empresas ayuda a incentivar la innovación y crea equipos fuertes; lo mejor es encarar los problemas abiertamente y buscar soluciones integrando a todas las partes.

El manejo de conflictos dentro de la empresa es una situación extrema que puede traer beneficios tanto a los dirigentes como a los empleados de la organización, ya que su resolución implica cambios y mejora de los procesos.

El conflicto puede surgir de las diferencias entre dos o más personas, o como resultado del desacuerdo hacia políticas o procesos de los dirigentes, señala el experto en Comunicación Organizacional, Iván López.

1. Cultiva un vínculo con tu "adversario": La clave para desarticular un conflicto radica en establecer un vínculo -o restablecerlo si se ha deteriorado- con la otra parte. Para ello no es necesario que el individuo te agrade; lo único que hace falta es un objetivo en común. Trata a la persona como a un amigo, y basa la relación en el respeto mutuo y la cooperación. Los líderes deben aprender a diferenciar entre la persona y el problema, y evitar las reacciones negativas a los ataques o las emociones intensas.

2. Dialoga y negocia: Es importante no apartar la conversación del tema en cuestión, mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta común. No te muestres hostil ni agresivo. La etapa siguiente es la negociación, en la que además de dialogar se "regatea". El diálogo y la negociación producen transacciones genuinas y productivas para ambas partes.

3. "Pon el pescado sobre la mesa": Esta expresión significa plantear una cuestión difícil sin hostilidad. La frase proviene de Sicilia, donde los pescadores exponen su botín sobre una gran mesa, para limpiarlo en conjunto. Si lo deja "bajo la mesa", empieza a pudrirse y a oler mal. En cambio, si planteas el problema, puedes empezar a aclarar el enredo. Debes ser directo pero respetuoso y hablar siempre en el momento oportuno.

4. Comprende la causa del conflicto: Entre las raíces de una discrepancia se encuentran las diferencias en materia de objetivos, intereses o valores. También podrían influir percepciones opuestas de un problema y hasta estilos de comunicación distintos. El poder, la rivalidad, la inseguridad, la resistencia al cambio y la confusión de roles son otros motivos de desacuerdo. Es crucial determinar si el conflicto se da por intereses o necesidades. Los primeros son más transitorios y superficiales, como la posesión de tierras, el dinero o un empleo; las necesidades son más básicas y difíciles de negociar: identidad, seguridad y respeto, por nombrar algunas. Muchos conflictos parecen obedecer a intereses, cuando en realidad son producto de necesidades.

5. Aplica la ley de la reciprocidad: Ésta es la base de la cooperación y la colaboración. En general, lo que das es lo que recibes. Recientemente, varios investigadores han descubierto "neuronas espejo" en el cerebro, lo cual indica que el sistema límbico (cerebro emocional) donde se encuentra la empatía, recrea en nosotros la experiencia de las intenciones y las emociones del otro. El intercambio y la adaptación interna permiten que dos individuos sean capaces de identificarse con los estados interiores del otro. En consecuencia, ambos podrán hacer las concesiones necesarias en el momento debido.

6. Construye una relación positiva: Una vez establecido un vínculo, nutre la relación y persigue el logro de los objetivos. Trata de equilibrar la razón y la emoción, ya que aquellas como miedo, enojo y frustración pueden desbaratar acciones bien planeadas. Entiende el punto de vista de la otra persona, lo compartas o no. Recuerda que cuanto más efectiva sea la manera en que comuniques tus diferencias y puntos de concordancia, mejor comprenderás las preocupaciones del otro y mejorarás tus probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes.

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Ventajas del Arbitraje

Frente al mundo globalizado en el que vivimos, frente al auge de la actividad mercantil nacional e internacional, los empresarios encuentran en el arbitraje, el medio más expedito para solucionar sus conflictos, debido a sus notables ventajas, entre las que tenemos: 

Universalidad. Por medio de la justicia arbitral, se pueden resolver todo tipo de conflictos, con la condición que estos sean transigibles.

Celeridad. El arbitramento es una opción rápida, si se tiene en cuenta que el tiempo para fallar es el que las partes acuerden o en su defecto, el término de seis (6) meses.

Eficacia. Los fallos arbitrales (laudos) producen los mismos efectos jurídicos que las sentencias proferidas por los jueces de la República.

Inmediación. La interrelación de los árbitros con las partes es permanente, lo que sin duda conduce más fácilmente a la verdad; los árbitros decretan y practican directamente las pruebas con la colaboración de las partes y sus apoderados, lo que redunda a favor de la lealtad procesal.

Informalidad. El proceso arbitral no es informal en estricto sentido, pero sí reviste a los árbitros de suficiente discrecionalidad para la instrucción del proceso.

Economía. La economía del proceso arbitral no hay que mirarla y pensarla únicamente en su costo, sino también en su agilidad y prontitud.

Reserva. El desenvolvimiento del proceso arbitral se mantiene dentro de la más estricta reserva.

Idoneidad. Las especiales calidades morales y profesionales de los árbitros son garantía de imparcialidad, equidad y justicia en los fallos.

Técnicas para una Negociación y manejo de conflictos

Los altos directivos resuelven todos los conflictos a base de negociación, al menos debería ser así en teoría pues ya no estamos en tiempos de imposiciones y con la creación de sindicatos se ven limitados a no solo no imponer, sino proponer y negociar para llegar a un acuerdo de la mejor manera y que signifique un hecho positivo para las partes involucradas

Pero aquí un cuestionamiento importante que surge es, ¿cómo enfrentar los conflictos sin afectar a nadie?, que palabras o situaciones sutilizar para resolver situaciones difíciles dentro de la empresa o con el contexto que le rodea.

“El conflicto es el padre de todas las cosas, el rey de todas las cosas. A unos les ha hecho dioses y a otros hombres; a unos ha hecho esclavos y a otros ha hecho libres”. Heráclito.

Confrontación.- Las partes en conflicto se reúnen para discutir el tema y resolver los problemas mutuos. Cuando se comparten y comunican las discrepancias de una manera adulta, con frecuencia se logra que las dos partes identifiquen las similitudes que pueden servir de base para un esfuerzo combinado que los lleve a la solución del conflicto con la cooperación de ambos.

Objetivos vitales.- La identificación de una meta u objetivo que requiere de la colaboración de las partes en conflicto es un método complementario al anterior, para involucrar a las partes en conflicto en algo que compromete la supervivencia más allá de las diferencias individuales.

Expansión de recursos.-Cuando el conflicto se debe a la competencia por los recursos, si los recursos se pueden ampliar, es posible reducir el conflicto. Por desgracia, aunque este método reduce a menudo el conflicto, en la mayoría de las organizaciones raramente se dispone de recursos suficientes para utilizarlo.

Prevención o evasión.-Este método adquiere comúnmente dos formas, el distanciamiento y la supresión. El distanciamiento es cuando una de las partes o ambas, toman la decisión de evitar la interacción alejándose de la otra parte física y/o mentalmente. La supresión es cuando una de las partes decide retener la información o guardar los sentimientos que pueden contrariar a la otra parte, lo cual puede llegar a convertirse en una bomba de tiempo.

Estas técnicas no resuelven realmente el conflicto, sino que más bien lo postergan, lo cual puede resultar a la larga en un conflicto de mayores proporciones.

Atenuación o suavización.- Se reduce o aligera el conflicto cuando una de las partes cede totalmente en favor de la otra, adaptándose a sus intereses. Se trata también de una resolución superficial, ya que no siempre podrá estar cediendo la misma persona, porque a la larga se llegaría a la frustración.

Imposición.- Una de las partes se sirve de la estructura formal y de tácticas de poder para ganar el conflicto imponiendo sus intereses sobre el que tiene menor poder o autoridad. Esta forma de pretender solucionar un conflicto a través de la imposición genera mayor rebeldía y a la larga conflictos más fuertes.

Contemporización.-Este es un método que no permite ganadores y perdedores, sino que lleva más bien a negociar soluciones mutuamente satisfactorias a través de la renuncia o concesión de parte de los intereses de cada una de las partes en conflicto. Aunque el propósito es ganar-ganar, es una técnica difícil, porque las partes en conflicto pocas veces quedan plenamente satisfechas y muchas veces el conflicto que generó la situación de contemporización tiende a repetirse.

La Administración del Conflicto es el uso de determinadas técnicas para solucionar o para estimular conflictos permitiendo que los administradores controlen los niveles de conflicto hasta alcanzar el nivel deseado que permita a la organización funcionar productivamente.

Técnicas para la resolución del conflicto:

Solución del problema.-Reunión cara a cara de las partes en conflicto, con el propósito de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión franca.

Metas superordinarias.- Crear una meta compartida que no se podría lograr sin la cooperación de ambas partes.

Ampliación de recursos.-Cuando la escasez de un recurso ocasiona un conflicto (dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina), la ampliación del recurso puede crear una solución ganar-ganar.

Evasión.- Retiro o supresión del conflicto.

Allanamiento.- Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las partes en conflicto.

Arreglo con concesiones.-Cada parte en el conflicto cede alguna cosa de valor.

Mando autoritario.- La administración utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseos a las partes involucradas.

Técnicas para la estimulación del conflicto

Comunicación.- Uso de mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto.

Incorporación de personas externas.-Incorporar a empleados a un grupo cuyos antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos son diferentes a los de los miembros actuales.

Reestructuración de la organización.-Reacomodo de los grupos de trabajo, modificación de las reglas y reglamentos, aumento de la interdependencia y promoción de cambios estructurales similares para destruir el statu quo.

Nombramiento de abogado del diablo.- Nombrar a un crítico para que argumente en forma deliberada contra las posiciones mayoritarias del grupo.

Lo más importante a la hora de utilizar algún tipo de técnica, es necesario desde mi perspectiva conocer nuestros alcances y limites, y dirigirnos con ética y humanismo ante todo.

Que es Arbitraje

Arbitraje

El arbitraje, en Derecho, es una forma de resolver un litigio sin acudir a la jurisdicción ordinaria. Es una estrategia de resolución de conflictos junto a la negociación, mediación y conciliación.

Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente, denominado árbitro, y que será el encargado de resolver el conflicto. El árbitro, a su vez, se verá limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. Deberá hacerlo conforme a la legislación que hayan elegido las partes, o incluso basándose en la simple equidad, si así se ha pactado.

Cuando un arbitraje se ajusta a la legalidad, sustituye completamente a la jurisdicción ordinaria, que deberá abstenerse de conocer el litigio. Sin embargo, sí que será necesario acudir a la misma (a través de la acción ejecutiva) cuando sea necesaria la intervención de las autoridades para hacer cumplir el laudo arbitral.

Entre las ventajas del arbitraje se encuentran su celeridad, su flexibilidad y el hecho de que se pueden pactar los costes con anterioridad.

Aqui aprenderas Que es el Acoso Laboral y Comité de Convivencia

Acoso laboral y Comité de Convivencia

Para saber que es un comité de convivencia y por que se constituye es importante que siempre tengamos en cuenta el acoso laboral como un enemigo de la sana convivencia dentro de nuestras organizaciones de trabajo. 

Clic al enlace
http://www.seguridadsocialsuramericana.com/~segurida/videosura/index.php/component/contushdvideoshare/player/26/29?video_id=29

La Mediación: Solución de conflictos

Cuando tenemos problemas para resolver conflictos en nuestro entorno familiar, social o laboral, es muy importante saber que muchas veces se requiere de La Mediación por parte de un tercero (mediador) para lograr llegar al mejor acuerdo,  el deber de esta persona será ser objetivo y orientar a la solución del problema y  aunque nos duela, no se trata de perder o ganar, sino, de avanzar en el camino para resolver nuestra situación actual (problema), asumiendo las responsabilidades  cada uno debe de cumplir.

El conflicto en nuestras escuelas- El bullying orilla a los niños al robo, las drogas y pandillas

“Había un niño que en busca de venganza ante el bullying se integró a una pandilla. Otro se defendió y fue expulsado, su padre lo regañó y entonces abandonó su casa y se integró a grupos irregulares”.

En su labor cotidiana con jóvenes víctimas de abuso Josué Serrano, pedagogo egresado de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras (Unah), conoce historias de muchachos que ingresaron a maras o pandillas huyendo del bullying.

Las señales son muy claras: aislamiento, identificación con grupos antisociales, cometer actos masivos de violencia, autolesionarse, buscar venganza son algunos.

El bullying ocurre en el aula de clases, espacios recreativos, en los baños, a través de la red o simplemente cuando un menor es aislado del grupo con la llamada ley del hielo.

"El acoso en el ámbito escolar tiene secuelas sociales. Cuando estas personas crecen reproducen esos patrones de violencia en el trabajo o en la escuela" y considera que son fundamentales políticas de convivencia, la práctica de valores, la participación del docente, el padre y de los sicólogos.

Un problema es que en Honduras los pequeños van al centro escolar a repetir conductas aprendidas en casa y el diseño de políticas educativas no está en manos de especialistas.

Maltrato de niños a niños

Adonaldo Escoto, subdirector de la escuela Óscar A. Flores y responsable de 490 niños que reciben clases en dos jornadas, explicó cómo los 23 profesores que imparten clases enfrentan diariamente este problema.

“Esto siempre ha existido en Honduras y en otras partes del mundo, lo que pasa es que ahora se le conoce con otro nombre; pero el maltrato de los niños hacia los niños ha existido siempre”.

Según Escoto, las principales víctimas son personas que por condición natural o accidental perdieron una parte de su cuerpo o tienen un defecto físicas o anímico.

Escoto señaló que es necesairo que las escuelas tengan expertos en sicología y siquiatría y convenios con universidades como la Unah para que los afectados reciban asistencia.

Los alumnos que son afectados por el bullying se vuelven tímidos, ensimismados o agresivos e intentan responder de la misma forma en que los han tratado.

“Algunos de estos niños han tenido que recibir apoyo sicológico en el mismo hospital San Felipe, en el cesamo San Miguel o acá en el centro con la sicóloga de la Unah”.

Aunque no hay datos de cuántos puntuales, se estima que un 3 a 5% que son más graves, hay otros casos aislados, explicó.

Hay estudiantes que agreden verbalmente a los más pequeños, les quitan sus útiles o la comida. Ese ciclo se repite cuando el niño agredido crece, detalló el maestro. Lo grave es que estos pequeños se convierten en adultos sin tratamiento e inculcan estas conductas en sus hijos.

“Acá hay niños a los que se les llama la atención y responden: ‘usted no es mi tata’, eso indica que hay niños solos, maltratados, desorientados dentro de su hogar”.

Por ello destaca que a las familias les corresponde el bienestar de sus hijos, pero las familias son responsabilidad estatal como célula básica de las sociedad.

También en los colegios hay diferentes modalidades de bullying y ahora hay hasta nombres especiales para tipos de maltratos, explicó la maestra de secundaria Lesvia Padilla.

Concepto de Acoso escolar o “Bullying

Es cualquier forma de maltrato, agresión, intimidación, acción de menor precio, discriminación, exclusión, ejercida a través de acto físico, expresión verbal, escrito o gesto que cause un daño psicológico o físico producido entre escolares de forma reiterada tanto en el aula como en cualquier espacio físico del centro educativo o fuera de este realizado directa o indirectamente por medio de dispositivos electrónicos, tecnológicos, informáticos, uso de software, redes sociales, vídeos, imágenes y demás sistemas digitales.

Es fundamental conocer que el bullying tiene como base el conflicto. Esta es la primera base, el conflicto personal y el interpersonal o grupal.

Cada persona tiene sus convicciones, pensamientos, formas de actuar y en algún momento esto genera conflicto. Además, debe tomarse en cuenta que hasta los maestros pueden generar bullying al hacer un mal manejo del conflicto, explicó.

Tomado de:
http://www.laprensa.hn/honduras/856118-410/el-bullying-orilla-a-los-ni%C3%B1os-al-robo-las-drogas-y-pandillas

Clases de Confictos

Clases de Conflictos

Los conflictos son fenómenos muy normales en la vida profesional, esto conflicto pueden presentarse en cual quier entorno, como laboral o de nuestra propia organización, esto conflicto se pueden resolver cuando buscamos consenso, conciliar las diferencia o ceder en nuestra  posiciones.

Al no llegar a un acuerdo mutuo esto se podría convertir en un problema mayor para ambas partes, logrando así bloquear el trabajo por completo, el conflicto no es mas que una tensión que surge cuando aspiraciones, metas, intereses, valores de dos o mas personas se contraponen o se excluyen entre si.

Podemos destacar a continuación los diferentes conflictos.

• conflicto de poder: luchar por asegurar ventaja sobre los producto.
• conflicto de roles: contradicciones frente a las expectativas e interpretaciones que ambas partes tienen.
• conflicto interpersonales: cuando hay personas que no la llevamos bien si haber tenido problema.